神州特快&神州快线,客户常見問題答疑!

2019-9-27 Rock 167284

神州特快常见问题解答

1.什么是神州特快?

1-1客戶當天13:00前申請合併包裹(週六及神州集運公佈的放假日期除外),到港后二十四小時內(限工作日)送達的派送服務,以到港時間為準。

特快:中午十二點之前到港,計入在當天時間內,并在包括到港日的第一個工作日的24小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日指周一至周五,不包括周六和周日;住宅工作日指週一至六);
中午十二點之后到港,則該日不計入承諾的工作日,而是從第二個工作日的24小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日僅限周一至周五,不包括周六和周日);
如果節假日和紅日,時間順延。

 

1-2如果延誤,最高賠償雙倍運費金額(僅限續重優惠券,如果客戶不要優惠券,只能賠償原價)

1-3如果丟失,按貨物原價的雙倍金額賠償(僅限續重優惠券,如果客戶不要優惠券,只能賠償原價)

 

2.神州特快的特色有什么?

2-1時效保證:從打包包裹到派送到港,各個環節優先操作,保證時效

2-2安全保證:延誤或者丟失,均有超高標準賠償

2-3全程跟蹤:實時監控每一個包裹的安全和時效。

 

3.神州特快是如何收費的?

工商:首重5公斤,費用45元,超過5公斤,續重標準為8元/公斤

住宅:首重5公斤,費用65元(包括住宅附加費20元),超過5公斤,續重標準為8元/公斤

自取:首重5公斤,費用40元,超過5公斤,續重標準為8元/公斤

敏感貨物:首重5公斤,費用65元(包括20元特別費用),超過5公斤,續重標準為8元/公斤

 

4.神州特快的派送區域有哪些?

仅限九龙和新界大部分派送区域。

仅限九龙新界自取点(东涌,愉景湾,西贡自取点除外)

注:偏远地址,村屋,鄉效地段,东涌,愉景湾,沙头角,西贡及其他偏僻地方,东涌/愉景湾/西贡自取点不在服务范如有增加,會第一時間在神州集運官網www.szjy188.com進行通知。

 

5.如何進行到港后時間的界定?

5-1中午十二點之前到港,計入在當天時間內,并在包括到港日的第一個工作日的24小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日指周一至周五,不包括周六和周日;住宅工作日指週一至六)

5-2中午十二點之后到港,則該日不計入承諾的工作日,而是從第二個工作日的24小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日僅限周一至周五,不包括周六和周日)

5-3如果節假日和紅日,時間順延。

 

6.有什么服務承諾呀?

6-1神州集運承諾按規定時效24小時內(限工作日)送到客戶指定地址

6-2每延誤一個工作日,賠償該訂單運費的三分之一給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

6-3延誤超過兩個工作日,再賠償該訂單的運費三分之一給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

6-4延誤超過三個工作日,再賠償該訂單的運費三分之一給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

6-5延誤超過四個工作日,再賠償該訂單的全額運費給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券,即最高的賠償標準為兩倍的全額運費。

即使雙倍賠償運費,神州集運也會將貨物完好無損的送到指定地點。

6-6若貨物丟失,神州集運賠償貨物價值的200%,賠償同等金額的續重優惠券(如果不需要優惠券,則只能原價賠償)。

 

7.快件延誤的定義是什么?

快件延誤是指因神州集運自身原因造成的超過承諾時間派送而認定為派送延誤(符合免責條款的原因除外),并可以按規定獲得神州集運的賠償。

如果因為客戶自身或者不可抗力造成的派送延誤,不在承諾之列。

如果超出承諾派送範圍,也不屬於延誤,也不會給予賠償。

 

8.快件延誤的理賠標準是什么?

8-1每延誤一個工作日,賠償該訂單運費的三分之一給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

8-2延誤超過兩個工作日,再賠償該訂單的運費三分之一給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

8-3延誤超過三個工作日,再賠償該訂單的運費三分之一給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

8-4延誤超過四個工作日,再賠償該訂單的全額運費給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券,即最高的賠償標準為兩倍的全額運費。

8-5即使雙倍賠償運費,神州集運也會將貨物完好無損的送到指定地點。

 

9.快件丟失的定義是什么?

快件遺失是指快件在正常中轉/派送過程中,因各種原因而導致整個快件丟失且不能挽回,並給客戶造成一定損失。

如果是貨物本身違反法律規定并被海關查沒的貨物除外。

如果因為賣家少發或者漏發,或者客戶自己合併包裹時漏掉合併打包,或者因為貨物破損造成的,不在賠償之列。

 

10.快件丟失的理賠標準是什么?

若貨物丟失,神州集運賠償貨物價值的200%,賠償同等金額的續重優惠券。

如果不接受優惠券賠償,則只能賠償貨物原價。

 

11.神州特快什么時候可以使用呀?

此派送服務在2019年10月1日正式開始服務,需要在神州集運官網www.szjy188.com申請合併包裹時候選擇神州特快服務。

 

12.雙十一、雙十二期間提供服務嗎?

在這兩個時間段里面,可能會暫停提供神州特快服務;或者可能會延遲1-2個工作日派送。

具體以神州集運公告為準。

 

13.神州特快的免責條款有什么?

13-1承諾時間僅包括工作日(工商地址的工作日指周一至周五,不包括周六和周日;住宅指週一至週六),周日及紅日不包括在內。

13-2僅限神州特快服務區域有效,暫時不提供超區域承諾。

13-3本公司對不可抗力因素所造成的貨物派送延誤、丟失、毀滅或沒收不負責任,如暴亂、惡劣天氣、臺風、海關,自取點拒收貨物等。

13-4由于客戶的原因,如地址填寫錯誤、不全及電話號碼錯誤、不接聽送貨通知等,收件人的地址已超區域,本公司不負任何責任。

13-5由于淘寶賣家少發、漏發、錯發等原因造成的貨物損失,客戶自行找賣家處理,本公司不對此進行處理,對于是否有正確打包配貨,以神州集運提供的相對應的打包錄像為準。

13-6若貨物丟失,本公司按照服務承諾進行相對應的賠償,但若是貨物破損,則不在服務承諾范圍之內。

13-7客戶簽收包裹前,請仔細核查外包裝是否完好,若外包裝破損,請拒簽并及時聯系本公司客服處理,電話號碼為18128619188(微信同号);若有異議,請在簽收之后二十四小時內提出,否則視為無誤。

13-8如對神州特快派送服務有任何異議,神州集運保留最終裁決權。

 

神州快线常见问题解答:

1.什么是神州快線?

客戶當天下午三點前申請合併包裹(週六及神州集運公佈的放假日期除外),到港后四十八小時內(限工作日)送達的派送服務,以到港時間為準。

快线:中午十二點之前到港,計入在當天時間內,并在包括到港日的第一個工作日開始的48小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日指周一至周五,不包括周六和周日;住宅工作日指週一至六);
中午十二點之后到港,則該日不計入承諾的工作日,而是從第二個工作日開始的的48小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日僅限周一至周五,不包括周六和周日)
如果節假日和紅日,時間順延。

 

如果延誤,最高賠償雙倍運費金額(僅限續重優惠券,如果客戶不要優惠券,只能賠償原價)

如果丟失,按貨物原價的金額賠償120%(僅限續重優惠券,如果客戶不要優惠券,只能賠償原價)

 

2.神州快線的特色有什么?

時效保證:從打包包裹到派送到港,各個環節優先操作,到港48小時內(限工作日)送達指定地址

安全保證:延誤最高200%運費賠償;丟失原價120%賠償

全程跟蹤:實時監控每一個包裹的安全和時效。

 

3.神州快線是如何收費的?

工商:首重15元,續重標準為6元/公斤

住宅:首重15元,續重標準為6元/公斤,住宅附加費20元

自取:首重10元,續重標準為6元/公斤

 

4.神州快線的派送區域有哪些?

仅限九龙和新界大部分派送和自取點区域以及香港岛自取点。

注:偏远地址,村屋,鄉效地段,东涌,愉景湾,沙头角,西贡及其他偏僻地方,东涌、愉景湾、西贡自取点不在服务范围

如有增加,會第一時間在神州集運官網www.szjy188.com進行通知

 

5.如何進行到港后時間的界定?

中午十二點之前到港,計入在當天時間內,并在包括到港日的第一個工作日開始的48小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日指周一至周五,不包括周六和周日;住宅工作日指週一至六);

中午十二點之后到港,則該日不計入承諾的工作日,而是從第二個工作日開始的的48小時內送到(僅限工作日,工商地址工作日僅限周一至周五,不包括周六和周日)

如果節假日和紅日,時間順延。

 

6.有什么服務承諾呀?

6-1神州集運承諾按規定時效48小時內(限工作日)送到客戶指定地址

6-2每延誤一個工作日,賠償首重給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

6-3延誤超過兩個工作日,再賠償首重給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

6-4延誤超過三個工作日,再賠償首重給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

6-5延誤超過四個工作日,再賠償該訂單的全額運費給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券,即最高的賠償標準為兩倍的全額運費。

即使雙倍賠償運費,神州集運也會將貨物完好無損的送到指定地點。

6-6若貨物丟失,神州集運賠償貨物價值的120%,賠償同等金額的續重優惠券(如果不需要優惠券,則只能原價賠償)。

 

7.快件延誤的定義是什么?

快件延誤是指因神州集運自身原因造成的超過承諾時間派送而認定為派送延誤(符合免責條款的原因除外),并可以按規定獲得神州集運的賠償

如果因為客戶自身或者不可抗力造成的派送延誤,不在承諾之列

如果超出承諾派送範圍,也不屬於延誤,也不會給予賠償。

 

8.快件延誤的理賠標準是什么?

8-1每延誤一個工作日,賠償該訂單運費的首重金額給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

8-2延誤超過兩個工作日,賠償該訂單的首重金額給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

8-3延誤超過三個工作日,賠償該訂單的首重金額給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券。

8-4延誤超過四個工作日,賠償該訂單的全額運費給客戶,神州集運賠償同等金額的續重優惠券,最高的賠償標準為兩倍的全額運費。

 

9.快件丟失的定義是什么?

快件遺失是指快件在正常中轉/派送過程中,因各種原因而導致整個快件丟失且不能挽回,並給客戶造成一定損失。

如果是貨物本身違反法律規定并被海關查沒的貨物除外

如果因為賣家少發或者漏發,或者客戶自己合併包裹時漏掉合併打包,或者因為貨物破損造成的,不在賠償之列。

 

10.快件丟失的理賠標準是什么?

若貨物丟失,神州集運賠償貨物價值的120%,賠償同等金額的續重優惠券。

如果不接受優惠券賠償,則只能賠償貨物原價。

 

11.神州快線什么時候可以使用呀?

此派送服務在2019年10月1日正式開始服務,需要在神州集運官網www.szjy188.com申請合併包裹時候選擇神州快線服務。

 

12.雙十一、雙十二期間提供服務嗎?

在這兩個時間段里面,可能會暫停提供神州快線服務;或者可能會延遲2個工作日派送

具體以神州集運公告為準。

 

13. 神州快線的免責條款有什么?
13-1承諾時間僅包括工作日(工商地址的工作日指周一至周五,不包括周六和周日),周日及紅日不包括在內。
13-2僅限神州快線服務區域有效,暫時不提供超區域承諾。
13-3本公司對不可抗力因素所造成的貨物派送延誤、丟失、毀滅或沒收不負責任,如暴亂、惡劣天氣、臺風、海關,自取點拒收等。
13-4由于客戶的原因,如地址填寫錯誤、不全及電話號碼錯誤、不接聽送貨通知等,收件人的地址已超區域,本公司不負任何責任。
13-5由于淘寶賣家少發、漏發、錯發等原因造成的貨物損失,客戶自行找賣家處理,本公司不對此進行處理,對于是否有正確打包配貨,本公司會提供相對應的打包錄像為準。

13-6若貨物丟失,本公司按照服務承諾進行相對應的賠償,但若是貨物破損,則不在服務承諾范圍之內。
13-7客戶簽收包裹前,請仔細核查外包裝是否完好,若外包裝破損,請拒簽并及時聯系本公司客服處理,電話號碼為18128619188(微信同号);若有異議,請在簽收之后二十四小時內提出,否則視為無誤。
13-8如對神州快線派送服務有任何異議,神州集運保留最終裁決權。