神州集運服務條款細則
A 關於時效
1.本公司截單時間為每天（工作日）下午1點（週六及香港假期前一天除外），截單時間前完成付款一般當天（工作日）可發貨。神州集運物流中轉站週六及香港红日前一天均不發貨。香港派送公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。節假日具體安排請留意本公司官網通知。如有任何改動以本公司官網公佈為准。
2.訂單發貨後正常隔天到港。到港後，自取訂單一般當天或隔天（工作日）派送到自取，派送專線一般1-3個工作日派送，偏遠地區（如西貢，半山區或村屋等）需要額外工作日派送。特殊情況：當遇上海關查車/雨天/惡劣天氣/公眾日假期/偏遠地區/雙11、雙12、618等情況，貨物可能延遲派送，敬請諒解，特殊情況下的具體安排請留意官網公佈。
B 運費付款細則
1.客戶在官網www.szjy188.com或神州集運APP申請打包后，需到淘寶支付運費，我們才安排發貨；若需要到付請聯繫客服，否則無法安排發貨。
2.如果會員名字和淘寶名字不一致，需在淘寶支付運費時在給賣家留言備註訂單編號，否則我們很難查到付款記錄，由此造成的發貨延誤由客戶本人承擔。
3.如提供的地址屬非商業區或偏遠地區，而客戶沒有支付附加費，必須按本公司安排補付運費。
4.客人必需如實申報快遞管道、地址性質（工商區、非工商區、自取點、）、是否敏感及支付運費，否則需要在補齊差價後才能安排發貨，很可能會影響收貨時間的。本公司亦保留不安排發貨的權利。
5.因付款不及時造成的延誤，神州集運不承擔任何責任。
6.體積重量與實際重量比較，取較重者計算運費。請大家在購物前務必弄清實際重量跟體積重量大小，以免造成不必要誤會。根据国际标准及行业惯例，體積重量計算方式為：
體積重量=長*寬*高/6000 (cm)
貨品打包後總重量不足一公斤部份以一公斤計算（國際件除外）
7.如單件貨物重量超過或等於50公斤、長度超過或等於2米，可能需要大車運送及叉車裝卸，我們將收取額外費用，具體請諮詢客服，如有調整另行公佈。
8.订单一经确认後如需取消，请先联络本公司客服确认是否可以取消。本公司跟据情况处理， 如果还可以取消，需要收取10元/次費用。
9.如對運費有任何異議，神州集運保留最終裁決權。
C 香港自提點的存倉費及存倉期
1.到達神州集運香港自提點的貨物，必須在自取點公佈免倉期內辦公時間內領取，逾期將會產生存倉費。因每個自提點的存倉期及逾期費用不同，以神州官網公佈及自取點公佈為准。
2.禁止在香港所有自取點的塔樓/店鋪範圍內拆貨及將垃圾隨地弃掉。請自備環保袋。神州集運香港自提點不會提供任何工具作拆貨之用。
3.到達神州集運香港自提點的貨物必須在自提點規定的期限內領取，否則一律當作廢件處理而恕不作另行通知。
4.各個自取點的取件時間均不同，請到神州集運官網查看。另外快遞公司亦一般不會於星期日或公眾假期派送貨物。
D 有關快遞派送收貨事宜
1.為保障客戶，快遞公司只會依照訂單上的指定地址送貨，若需要更改送貨地址將會產生費用以及增加派送時日。詳情請咨詢客服。
2.如果客戶提供其他非收貨本人的辦公或住宅地址，若派送貨物時出現任何問題，本公司一概不會負責。
3.以下情況派送公司有權不搬運上樓並會聯絡客戶於地面簽收取貨：
a.派送地址附近沒法提供免費泊車；
b.沒有升降機而須經樓梯搬運；
c.須上樓梯/梯級後才到達升降機；
d.貨品體積/長度/貨量不適宜使用升降機一次性完成搬運；
e.包裹重量超50kg；
f.最近停車位置距離電梯超30米的。
4.如果貨物到達後，快遞公司一直都聯絡不上客戶，貨物或會被退回或存於物流倉庫，而其產生之二次運費及存倉費需由客戶自行承擔。
5.村屋圍村客戶請留意，通常只限能停車及掉頭走車的地點交收或村口牌坊交收。
6.本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤及損失不負任何責任：
(i) 由於客戶的原因，如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等；收件人地址變更或無法送達的地域等。
(ii) 由於閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的，如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
(iii) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
E 失件處理
1.失件處理保障範圍只包括由神州集運(東莞)至客戶指定派送地址，不包括國內(賣家)寄送至神州集運東莞倉庫地址。
2.請跟據「失件申報規則」申報，並按客服指示提供所需資料，再由神州集運客服調閱視頻審核有無少件，一律以視頻為准，經審查後會決定是否需要作出賠償。
失件申請規則如下：
1)如遇有貨件遺失，必須於簽收後24小時內以WHATSAPP或旺旺聯絡本公司客服申報以查證。逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
2)留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號)，再把外包裝袋內側反轉再拍照，因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。
3)必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉是次集運內的所有貨件，如已把貨件全部拆散才發現數量不齊，本公司恕不處理及負責。
4)如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡或若客人收貨時并不在現場，煩請客戶人拍下包裹圖片，同時在拆包時拍下拆包的過程，若貨物出現少件情況作為證據提供給神州。如沒有及時聯繫客服，事後快遞公司及本公司均不再作任何賠償及處理。
5)索償必須提供以下資料才會處理，資料不齊不足恕不處理：
(i) 失件的快遞單號
(ii) 包裝照片 (必須跟足上述第2項的指引)
(iii) 購物證明的截圖 (需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)
3.如提供的資料齊全，經本公司審查後會決定需要作出賠償，賠償以每一筆集運訂單計(即合併後的訂單)，賠償金額最高為運費三倍。
4.由於神州集運所承擔的法律責任不會超過賠償限額，因此如客戶需要對其運送物品作更多的保障，應額外自費購買運送物品之相關保險。
5.如失件在調查過程中尋回，我司會安排重新寄送，已尋回的貨件不在賠償範圍，将不予以賠償。如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
6.如遺失的貨件屬冒牌貨或違禁品，如果海關查驗扣留，本公司一律不予以任何賠償，另本公司會保留法律追究權利。
7.在確定賠償個案成立後，一般約需5個工作天完成賠償。
8.所有申報的賠償資料須經本公司進行審核，而審核結果將按本公司最後之決定為準，客戶不得異議。
F 破損處理
1.客人在購買物品時候煩請客戶人與賣家協商好盡量將貨品的包裝包好，因為貨物從賣家發出到收貨整個過程會經過多次轉運極難保證貨物的完好，本公司在轉運前無法提供合適的材料加固包裝的服務；需要客戶人您與賣家協商溝通以確保所承運之物品之貨件備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。如因貨物固有的缺陷或特性（如易碎品等）或包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。
2.如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件，客人有義務確保以下：
(i) 良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。
(ii) 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
(iii) 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料
(iv) 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」「易碎品」「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失，本公司將不作任何賠償。
3.如遇有貨件破損問題，必須於簽收後24小時內以WHATSAPP或旺旺聯絡本公司客服，並且提供該貨件的快遞單號以及包裹圖片
G 承運條款
1.(東莞)神州集運站絕不簽收任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤物流信息証明的貨物。
2.神州集運物流中轉站隻接受及處理，一間店舖所發出的一個運單號碼內只有一個客戶的貨物；同時本公司只依據運單號碼來處理及分發貨品。
3.發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的，有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值，以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反，發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
4. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
5. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體， 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素， 而引緻其他貨物的污染或損毀， 本公司有權追究發運人或閣下一切法律 和經濟賠償責任。
6.本公司有權獲知被承運物品的性質、品名、數量及重量等，以協助有關政府部門海關快遞公司對承運物品進行檢查。
7.為保障客戶權益，除應政府部門和快遞公司要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
8.貨件在東莞倉一經簽收，如需退回或轉寄國內其他地方，運費客戶自行負責，運費以當日客服報價為準。
9.如貨品未能送達神州集運（東莞倉）中轉站地址，所產生的提貨費由客戶承擔。
10.貨件必須在到神州集運物流中轉站180天內寄出，否則一律當作廢件論，由本公司自行處理，擁有者不得異議。
11.海關查驗是通關時重要環節，海關查驗是指海關依法確定進出境貨物與貨物申報的內容是否相符，對貨物進行實際的核查；若實際貨物與申報內容不符合的情況下則會進行扣查，即我們一般所說的扣關；扣關實際一般為5-15個工作日不等，扣關一般原因都是因為申報的物品名和海關實際查驗出的物品不相符，所以請客人如實上報所集運的貨品名以及價值，盡量避免因報關內容不符所導致的延誤，缺失；因海關查驗/扣關所造成的延誤，缺失非神州集運所能控制，神州集運不對扣關時間，扣關貨品做出任何保證，因查關被海關充公沒收貨物，本公司不會退運費亦不會承擔其相關損失。
12. 由於本公司只代收貨物，加以合併後發出，故如因貨物本身包裝不妥善，沒有符合物品安全運輸的要求，或對特殊性物質的物品（如重要物品，易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所生之責任由閣下自行承擔。
13. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何 賠償責任。如快遞運送途中出現物品損壞或遺失，一切按照快遞公司的賠償準則補償客戶的損失。
14.本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任，如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任
15.假如發生以下情況，而導緻任何遺失、漏寄或運輸收費變更，神州集運恕不負責︰
情況一︰賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物，而導緻有客戶未能認領其他貨物。
處理方法：客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的運單號碼隻有該客戶的貨物。
情況二︰(客戶購買兩個或以上的貨物) 賣家隻向客戶提供一個運單號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出，而導緻客戶未能認領其他貨物。
處理方法：客戶有責任聯絡賣家，取得其他正確的運單號碼以作認領。
情況三︰如賣家提供錯誤運單號碼，而導緻正確運單號碼過了180天免存倉期，當作廢件處理。
16.電子煙無論有沒有含尼古丁也是禁止運送，包括電子煙配件，一經查到立即充公，不會退回及退款，另因電子煙產生的任何刑事問題，會向購買者追究刑事及民事責任。客人請勿以身試法
17.閣下自支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款，保證所委託發運的物品 符合國家法律 及快遞公司能夠接受的。本公司對下列物品拒絕代運
a) 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品；
b) 藥物、傳染性或妨害公共衛生的物品、毒品或吸毒之相關器具；
c) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具
d) 侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品
e) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬 (黃 金、 白銀、稀有貴 金屬)
f) 活動物、植物或種子
g) 私人證件、合同、批文、批鎖單或具通信性質之信函；
h) 反動政治刊物、書籍、錄影帶或照片
i) 一切粉末粉劑、液體、膏體及光碟
j) 非正品/仿制品或產地來源不正確的物品
k) 包裝不妥、易碎、可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件設備的物品；
l) 外貿餘單的貨品；
m) 不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》 及 其他行政法規，部門規章和國家強制性標準規定的貨品；
18.请如实填写中文货品名以及商品价值，若是贵重物品建议联系客服进行保价
H 知情條款
用戶清楚理解並同意，當用戶在電商平臺下單時輸入用戶ID、聯繫電話及收貨位址等欄位（用於識別用戶屬於電商平臺與神州集運共同用戶的資訊。神州集運並有權在公示協議修改並進行變更後，將新的協議與新的識別字段邏輯通知電商平臺），即授權電商平臺將下列神州集運履約所必須的資訊提供給神州集運以及神州集運委託報關的協力廠商：運單號、葉子類目、品名等商品信息、商品數量、貨值、集運倉收件電話、一段物流的收件地址。
如使用本公司服務即默認同意以上所有條款，神州集運保留最終解釋權。
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